Reclamaciones de telefonía
¿En qué casos puedo reclamar?
Reclamación por cobros de servicios no solicitados en Yoigo
¿Qué hago si Yoigo me cobra una permanencia inexistente?
Yoigo me reclama equipos que ya he devuelto
He recibido una factura tras darme de baja en Yoigo
No me aplican la oferta prometida por Yoigo
Reclamación por mala calidad del servicio o falta de red
Cobros por exceso de datos o llamadas internacionales
Problemas con la portabilidad y cobros dobles
Reclamación por cobros de servicios no solicitados en Yoigo
Es habitual encontrar en la factura de Yoigo cargos por suscripciones a contenidos de terceros, servicios de ocio o bonos de datos extra que no has activado de forma consciente. Estos importes «hormiga» inflan el coste de tu tarifa mensual sin que exista una solicitud clara por tu parte.
Identificamos estos cargos indebidos y tramitamos la reclamación técnica para que Yoigo te devuelva las cantidades cobradas. Además, gestionamos el bloqueo de servicios de terceros para asegurar que tu factura se ajuste estrictamente a lo pactado en tu contrato.
¿Qué hago si Yoigo me cobra una permanencia inexistente?
Yoigo suele aplicar compromisos de permanencia vinculados a descuentos en las tarifas o a la adquisición de smartphones. Si intentas cambiar de compañía y te reclaman una penalización por un compromiso ya vencido o mal informado, estás ante un cargo improcedente.
Auditamos tu contrato y el estado de tus promociones para verificar la vigencia real de tu permanencia. Si la penalización es ilegal, presentamos la reclamación para anular la deuda o exigir el reembolso inmediato si el cargo ya se ha efectuado en tu cuenta.
Yoigo me reclama equipos que ya he devuelto
Tras una baja de fibra, Yoigo exige la devolución del router en un plazo determinado. Es un error frecuente que la operadora emita facturas por «no devolución de equipo» (que pueden superar los 50€) a pesar de que el cliente ya lo haya entregado en un punto logístico autorizado.
Si conservas el justificante de entrega y Yoigo sigue reclamándote el dinero, nosotros gestionamos el expediente técnico. Aportamos la prueba de devolución para invalidar la penalización y asegurar que tu historial de cliente quede libre de deudas por errores de gestión de la operadora.
He recibido una factura tras darme de baja en Yoigo
Muchos usuarios de Yoigo reciben cargos adicionales después de haber tramitado la baja definitiva o completado una portabilidad. Este fallo en la sincronización de los ciclos de facturación genera recibos por servicios no prestados que la compañía debe reintegrar obligatoriamente.
Validamos la fecha exacta de tu baja y la contrastamos con los últimos cargos emitidos. Reclamamos la devolución de todos los importes facturados con posterioridad al cese del servicio y nos encargamos de que Yoigo cierre de forma definitiva tu ficha administrativa.
No me aplican la oferta prometida por Yoigo
Las ofertas de Yoigo a menudo incluyen descuentos por «combinados» o líneas adicionales gratuitas que no siempre se activan correctamente. Si el precio mensual de tu factura es superior al precio que aceptaste en la contratación, estás ante un incumplimiento de las condiciones comerciales.
Recuperamos las condiciones de la oferta original y exigimos a Yoigo que las cumpla con carácter retroactivo. Gestionamos el abono de las diferencias acumuladas y forzamos la actualización de tu tarifa para que pagues exactamente el precio acordado.
Reclamación por mala calidad del servicio o falta de red
Si sufres cortes constantes en tu fibra o tienes una cobertura móvil deficiente en zonas garantizadas, tienes derecho a una indemnización. Yoigo debe responder por la mala calidad del servicio técnico y aplicar descuentos proporcionales por el tiempo que la conexión no ha funcionado correctamente.
Documentamos tus incidencias y partes de avería para presentar una reclamación formal por mala calidad del servicio. Exigimos que Yoigo aplique las compensaciones e indemnizaciones legales en tu factura por no cumplir con los estándares de velocidad y estabilidad contratados.
Cobros por exceso de datos o llamadas internacionales
Yoigo puede facturar por error llamadas a números especiales o roaming en países que deberían estar incluidos en tu tarifa. Estos fallos en la tarificación disparan la factura de forma inesperada cuando los sistemas de control de consumo de la operadora no funcionan como deberían.
Analizamos el desglose de tu consumo para detectar llamadas mal tarificadas o cargos de datos que no corresponden a tu uso real. Si Yoigo no respetó los límites de seguridad o los bloqueos solicitados, reclamamos la anulación de esos cargos adicionales.
Problemas con la portabilidad y cobros dobles
Durante un proceso de cambio desde Yoigo a otro operador, es común que la compañía facture el mes completo en lugar de prorratear los días de uso efectivo. Este solapamiento te obliga a pagar dos facturas por el mismo periodo de tiempo, lo cual es reclamable.
Identificamos el día exacto de la portabilidad para reclamar a Yoigo el importe proporcional del periodo no disfrutado. Nos aseguramos de que la liquidación final de tu contrato sea justa y se ajuste estrictamente a los días en que la línea estuvo activa con ellos.
