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Preguntas frecuentes
¿Aún tienes dudas sobre nosotros?
¿Cuánto tiempo tarda la revisión?
Una vez que nos envías tu factura, nuestro equipo especializado realiza una revisión inicial en un plazo de 24 a 48 horas. En este tiempo, analizamos tu consumo y emitimos un informe detallado con un estudio energético certificado para confirmar si existe un error por parte de la eléctrica.
Tras esta validación, presentamos la reclamación formal. Aunque el plazo final depende de la agilidad de la compañía, nuestra comunicación es transparente desde el inicio para que sepas en qué punto se encuentra tu expediente en todo momento.
¿Qué pasa si mi reclamación no es viable?
En TuReclamoExprés trabajamos con precios cerrados y honestidad total. Si tras el estudio energético inicial nuestro equipo determina que la facturación de tu compañía es correcta o que no hay base legal para reclamar, te lo comunicaremos de inmediato.
Nuestra prioridad es no hacerte perder el tiempo ni el dinero en procesos sin recorrido. Te entregaremos el informe detallado de la revisión para que tengas la tranquilidad de que tu contrato, en ese periodo analizado, se ajusta a la normativa vigente.
¿Cómo cobro mi devolución?
Es importante destacar que nosotros no gestionamos tu dinero. Una vez que ganamos la reclamación, tu devolución se abona directamente por tu compañía, ya sea mediante un ingreso en tu cuenta bancaria o como un descuento directo en tu próxima factura de luz.
Este método garantiza la máxima transparencia y seguridad para ti. Nosotros nos encargamos de pelear el expediente y confirmar que el abono realizado por la eléctrica coincide exactamente con la cuantía que hemos reclamado.