Reclamaciones de telefonía
¿En qué casos puedo reclamar?
Reclamación por cobros de servicios no solicitados en Movistar
¿Qué hago si Movistar me cobra una permanencia inexistente?
Movistar me reclama equipos que ya he devuelto
He recibido una factura tras darme de baja en Movistar
No me aplican la oferta prometida por Movistar
Reclamación por mala calidad del servicio o falta de red
Cobros por exceso de datos o llamadas internacionales
Problemas con la portabilidad y cobros dobles
Reclamación por cobros de servicios no solicitados en Movistar
Es común encontrar en la factura de Movistar cargos por servicios de suscripción a contenidos, seguridad o paquetes de televisión que no has solicitado explícitamente. Estos importes adicionales suelen aparecer bajo conceptos genéricos y elevan el coste de tu tarifa mensual sin tu consentimiento.
Identificamos estos cargos indebidos y tramitamos la reclamación técnica para que Movistar te devuelva las cantidades cobradas. Además, gestionamos el bloqueo de servicios de terceros y contenidos premium para que tu factura refleje solo lo que realmente has contratado.
¿Qué hago si Movistar me cobra una permanencia inexistente?
A pesar de que muchos planes de Movistar se anuncian sin permanencia, a menudo se aplican penalizaciones al dar de baja una línea o un dispositivo financiado/alquilado. Si te reclaman un importe por «incumplimiento de compromiso» que no figuraba en tu contrato, estás ante un cobro improcedente.
Auditamos las condiciones de tu contrato y las grabaciones de venta para verificar si existe un compromiso real y vigente. Si la penalización es ilegal o carece de soporte contractual, presentamos la reclamación para anular la deuda o exigir el reembolso si ya ha sido cargada.
Movistar me reclama equipos que ya he devuelto
A pesar de que muchos planes de Movistar se anuncian sin permanencia, a menudo se aplican penalizaciones al dar de baja una línea o un dispositivo financiado/alquilado. Si te reclaman un importe por «incumplimiento de compromiso» que no figuraba en tu contrato, estás ante un cobro improcedente.
Auditamos las condiciones de tu contrato y las grabaciones de venta para verificar si existe un compromiso real y vigente. Si la penalización es ilegal o carece de soporte contractual, presentamos la reclamación para anular la deuda o exigir el reembolso si ya ha sido cargada.
He recibido una factura tras darme de baja en Movistar
Muchos usuarios reciben facturas completas de Movistar después de haber tramitado la baja o portabilidad. Este error ocurre cuando la operadora no sincroniza la fecha real del cese del servicio con su ciclo de facturación, cobrándote por días o semanas de un servicio que ya no disfrutas.
Validamos la fecha exacta de tu baja y la contrastamos con los cargos emitidos. Reclamamos la devolución proporcional de los días facturados indebidamente y nos aseguramos de que Movistar cierre de forma definitiva tu ficha de cliente para que dejen de llegar nuevos recibos.
He recibido una factura tras darme de baja en Jazztel
Las ofertas de captación de Movistar o las promociones de retención a menudo no se aplican correctamente o «caducan» antes de tiempo sin aviso previo. Si tu factura es más alta de lo que te prometieron al contratar tu paquete de fibra y móvil, estás ante un incumplimiento comercial.
Recuperamos las condiciones de la oferta comercial (publicidad, grabaciones o emails) y exigimos a Movistar que cumpla con el precio pactado. Reclamamos el abono de todas las diferencias acumuladas y forzamos la actualización de tu tarifa para que pagues el precio correcto.
No me aplican la oferta prometida por Movistar
Si sufres caídas constantes en tu conexión de fibra óptica o tienes zonas sin cobertura móvil a pesar de lo prometido, tienes derecho a una compensación. Movistar está obligada por ley a indemnizar a los usuarios cuando la calidad del servicio técnico es deficiente o se interrumpe de forma prolongada.
Documentamos tus incidencias técnicas y partes de avería para presentar una reclamación por mala calidad del servicio. Exigimos que Movistar aplique los descuentos automáticos y las indemnizaciones correspondientes en tu próxima factura por el tiempo que no pudiste navegar.
Reclamación por mala calidad del servicio o falta de red
Si sufres caídas constantes en tu conexión de fibra óptica o tienes zonas sin cobertura móvil a pesar de lo prometido, tienes derecho a una compensación. Movistar está obligada por ley a indemnizar a los usuarios cuando la calidad del servicio técnico es deficiente o se interrumpe de forma prolongada.
Documentamos tus incidencias técnicas y partes de avería para presentar una reclamación por mala calidad del servicio. Exigimos que Movistar aplique los descuentos automáticos y las indemnizaciones correspondientes en tu próxima factura por el tiempo que no pudiste navegar.
Cobros por exceso de datos o llamadas internacionales
Al cambiarte de Movistar a otra operadora, es frecuente que Movistar te cobre un mes completo en lugar de prorratear los días de servicio efectivo. Este solapamiento administrativo te obliga a pagar a dos compañías distintas por el mismo periodo de tiempo.
Identificamos el día exacto de la portabilidad para reclamar a Movistar la parte proporcional del mes que ya no te prestó servicio. Nos encargamos de que solo pagues por el consumo realizado hasta el momento exacto en que tu línea cambió de compañía.
