Reclamaciones de gas
¿En qué casos puedo reclamar?
Reclamación de cobros duplicados a Naturgy
¿Qué hago si he recibido una lectura estimada de gas incorrecta?
He recibido una factura de Naturgy con un precio distinto al contratado
Mi factura tiene un peaje de acceso o término fijo incorrecto
No me han aplicado un descuento en el gas
Naturgy me ha cargado servicios de gas no solicitados
He recibido una carta de anomalía de gas
Creo que ha habido una manipulación de mi contador de gas
He tenido un problema con la inspección técnica obligatoria
Reclamación de cobros duplicados a Naturgy
Es común que, tras un cambio de cuenta bancaria o una actualización en el contrato de gas, Naturgy emita dos recibos para el mismo periodo de facturación. Este error administrativo genera un cargo doble que la compañía no suele regularizar de forma proactiva sin una reclamación técnica.
Auditamos tus facturas de gas para demostrar el solapamiento de lecturas ante la comercializadora. Gestionamos la reclamación para que Naturgy te devuelva el importe íntegro mediante transferencia inmediata, evitando que el dinero se quede retenido como saldo a favor para futuros consumos.
¿Qué hago si he recibido una lectura estimada de gas incorrecta?
Si tu factura indica «lectura estimada», Naturgy te está cobrando según una previsión de Nedgia (su distribuidora) y no por tu consumo real. Esto puede derivar en recibos inflados que no reflejan tu uso de calefacción o agua caliente, especialmente tras los meses de invierno.
Contrastamos tu consumo real con el estimado y presentamos la lectura correcta para forzar la rectificación de la factura errónea. Nos encargamos de que Naturgy emita un recibo ajustado a los datos reales de tu contador, asegurando que pagues exclusivamente por el gas que has utilizado.
He recibido una factura de Naturgy con un precio distinto al contratado
Muchos clientes del «Plan Compromiso» o tarifas similares ven cómo el precio del kWh de gas sube sin previo aviso tras una renovación automática. Si el precio aplicado en tu factura no coincide con las condiciones que pactaste, estás ante un cobro indebido por incumplimiento de contrato.
Revisamos las condiciones de tu oferta original y las comparamos con lo facturado por Naturgy. Exigimos la devolución de la diferencia cobrada de más y nos aseguramos de que se restablezca el precio correcto en tu contrato para que tu ahorro sea real y duradero.
Mi factura tiene un peaje de acceso o término fijo incorrecto
El término fijo de gas se asigna según tu consumo anual (tarifas RL.1, RL.2 o RL.3). Si Naturgy te mantiene en un peaje de acceso superior al que te corresponde por tu consumo real actual, estarás pagando un sobrecoste fijo cada mes de forma totalmente injustificada.
Comprobamos tu histórico de consumo anual y lo contrastamos con el peaje que figura en tu factura. En caso de error, presentamos la reclamación para que Naturgy regularice tu tarifa y te devuelva los importes cobrados en exceso durante los meses en que se aplicó el peaje incorrecto.
No me han aplicado un descuento en el gas
Los descuentos por contratación online o por tener la luz y el gas juntos en Naturgy suelen desaparecer del sistema por fallos informáticos. Si tu descuento pactado no aparece reflejado en el desglose de la factura, el importe final que estás pagando es incorrecto.
Presentamos una queja formal aportando la evidencia de la promoción vinculada a tu contrato. Gestionamos el reembolso de las cantidades no aplicadas de forma retroactiva y supervisamos que el beneficio se mantenga activo y correctamente aplicado en tus siguientes recibos.
Naturgy me ha cargado servicios de gas no solicitados
El servicio de mantenimiento Servigas a menudo se incluye en la factura sin un consentimiento transparente o se mantiene tras haber solicitado su cancelación. Estos cargos mensuales suponen un gasto anual importante por un servicio que puede que no necesites.
Identificamos estos cargos adicionales en tu factura de gas y tramitamos su baja inmediata. Reclamamos la devolución de las cuotas cobradas indebidamente y nos aseguramos de que Naturgy confirme por escrito la baja del servicio para evitar que vuelva a aparecer en el futuro.
He recibido una carta de anomalía de gas
Si has recibido una notificación de Nedgia informando de una anomalía en tu instalación o contador, te enfrentas a una posible sanción económica y al corte del suministro. Estas cartas suelen basarse en inspecciones que, en ocasiones, presentan defectos de forma o de criterio técnico.
Analizamos el expediente de la anomalía para detectar fallos en el acta de inspección o falta de rigor técnico. Redactamos las alegaciones necesarias para frenar el proceso y evitar que Naturgy te aplique refacturaciones elevadas por una anomalía no demostrada correctamente.
Creo que ha habido una manipulación de mi contador de gas
Cuando se acusa a un cliente de manipular el contador, la distribuidora estima un consumo máximo que Naturgy cargará en tu factura como una multa elevada. A menudo, el problema es una avería del propio equipo de medida o un error de identificación del técnico.
Impugnamos el acta de manipulación ante los organismos territoriales de Industria, demostrando si la responsabilidad es de un equipo defectuoso propiedad de la compañía. Evitamos que se ejecute la sanción económica y protegemos tu suministro frente a posibles cortes por impago.
He tenido un problema con la inspección técnica obligatoria
La Inspección Periódica Obligatoria (cada 5 años) es fuente de conflictos si se cobra sin realizarse o si el acta obliga a reparaciones innecesarias con técnicos externos. Si detectas irregularidades en el proceso o en el cobro de la tasa, tienes derecho a reclamar.
Revisamos el procedimiento seguido en la inspección y la validez legal del acta resultante. Si detectamos fallos de forma o cobros duplicados en tu factura de Naturgy, impugnamos el proceso para invalidar los cargos y proteger tus derechos como consumidor.
