Motivos frecuentes de reclamación
- Permanencias abusivas o no informadas.
- Subidas de precio sin comunicación previa.
- Penalizaciones indebidas por baja.
- Servicios extra (SMS premium/terceros) no solicitados.
- Altas o portabilidades sin consentimiento.
Documentos necesarios
- Contrato/condiciones generales o grabación de alta.
- Últimas facturas.
- DNI/NIE del titular.
- Comunicaciones con la compañía (emails/SMS).
- Justificante de baja si ya la pediste.
Reclamación paso a paso
- Identifica el problema (permanencia, subida, SMS, alta no consentida…).
- Reclama por escrito en el canal oficial (área/email/carta certificada).
- Guarda el acuse o nº de caso.
- Si no corrigen, escala a Consumo o CNMC.
Errores a evitar
- No reclamar por escrito.
- No guardar justificantes/acuses.
- No adjuntar pruebas del contrato o comunicaciones.
Preguntas frecuentes
¿Me pueden cobrar penalización por baja? Solo si está claramente en tu contrato.
¿Qué hago si me cambian de compañía sin permiso? Reclamación por alta no consentida: cancelación y devolución de lo cobrado.
¿Y si me siguen cobrando tras pedir la baja? Aporta justificante de baja; si persiste, escala a Consumo.