Motivos frecuentes de reclamación
- Renovación automática sin preaviso suficiente.
- Cobros indebidos o duplicados de prima.
- Rechazo de siniestro sin motivación suficiente.
- Demoras injustificadas en la tramitación.
- Modificación unilateral de coberturas.
Documentos necesarios
- Condiciones particulares y generales de la póliza.
- Recibos/justificantes de pago.
- Partes, informes o fotografías del siniestro.
- Comunicaciones con la aseguradora (emails/SMS).
- Justificante de solicitud de baja si procede.
Reclamación paso a paso
- Identifica el incumplimiento (preaviso, cobertura, demora, cobro indebido).
- Reclama por escrito al servicio de atención al cliente de la aseguradora.
- Conserva acuse o nº de referencia.
- Si no hay respuesta satisfactoria, acude al Defensor del Asegurado/Consumo.
Errores a evitar
- No concretar la cláusula o cobertura vulnerada.
- No aportar pruebas (póliza, comunicaciones, fotos).
- No guardar el justificante de la reclamación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo anular la renovación? Si no hubo preaviso o lo hubo fuera de plazo, es reclamable.
¿Qué plazos hay para responder? Suelen ser 30 días en atención al cliente; si no, eleva a organismos competentes.