Señales de cobros indebidos
- Precio/kWh distinto al pactado en tu contrato.
- Potencia facturada superior a la contratada.
- Servicios añadidos que no solicitaste.
- Lecturas estimadas muy por encima del consumo real.
- Duplicidad de conceptos o peajes mal aplicados.
Documentos necesarios
- Últimas 2–3 facturas y la actual.
- Contrato o condiciones generales vigentes.
- DNI/NIE del titular.
- Comunicaciones con la compañía (emails/SMS).
- Lectura real de contador si la tienes.
Reclamación paso a paso
- Localiza el error (precio, potencia, servicios, lectura).
- Reclama por escrito en el canal de tu compañía (área de cliente/email/carta).
- Guarda el justificante (acuse o nº de caso).
- Si no corrigen en un plazo razonable, escala a Consumo o CNMC.
Errores comunes
- Reclamar “en general” sin concretar conceptos.
- No aportar pruebas (contrato/lecturas).
- No guardar justificantes de presentación.
- No revisar facturas siguientes tras la reclamación.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardan en contestar? Suele ser 15–30 días. Si no hay respuesta, escala a Consumo.
¿Necesito abogado? No en reclamaciones de consumo típicas. Solo si vas a vía judicial.