Señales de cobros indebidos
- Ajustes de consumo o regularizaciones que no corresponden.
- Servicios añadidos no solicitados.
- Lecturas estimadas muy por encima del consumo real.
- Peajes/tarifas aplicados distintos a los del contrato.
Documentos necesarios
- Últimas 2–3 facturas y la actual.
- Contrato/condiciones vigentes.
- DNI/NIE del titular.
- Lectura real de contador (foto) si es posible.
Reclamación paso a paso
- Identifica el concepto erróneo (ajuste, servicio, lectura, peaje).
- Reclama por escrito mediante área de cliente/email/carta certificada.
- Conserva justificante de presentación/acuse.
- Si no hay corrección, escala a Consumo de tu CCAA.
Errores comunes
- No aportar lectura real o evidencias.
- No guardar justificantes de la reclamación.
- No revisar la siguiente factura para verificar el ajuste.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda? Entre 15–30 días según compañía.
¿Me pueden cortar el gas? No si el consumo real está pagado y la reclamación está en trámite por el exceso.