Casos habituales
- Alta en telefonía o internet sin firmar contrato.
- Cambio de compañía energética sin autorización.
- Servicios bancarios añadidos sin consentimiento (tarjetas, seguros).
- Altas de SMS premium o servicios digitales no solicitados.
Documentos necesarios
- Factura o cargo del servicio no consentido.
- Contrato que tenías previamente (si aplica).
- DNI del titular.
- Cualquier prueba de que no diste autorización (ejemplo: grabación de llamada, emails).
Aquí es donde la mayoría pierde tiempo y comete errores. Si quieres evitarlo, sube tu factura y lo hacemos por ti desde 14,90 € .
Reclamación paso a paso
- Solicita la baja inmediata del servicio por escrito.
- Reclama devolución de importes cobrados.
- Exige anulación de cualquier permanencia o penalización.
- Escala a Consumo o CNMC si no se resuelve.
Plantilla breve
Asunto: Reclamación por alta no consentida Titular: [Nombre y DNI/NIE] Contrato: [Referencia] Servicio: [Descripción] Expongo que he sido dado de alta en el servicio indicado sin haberlo solicitado ni autorizado. Solicito: 1) La baja inmediata y sin coste del servicio. 2) La devolución de los importes cobrados indebidamente. 3) La anulación de cualquier permanencia o penalización. Adjunto: factura/cargo indebido, contrato previo y pruebas. Atentamente, [Firma y contacto]
Errores a evitar
- No reclamar por escrito (solo llamadas).
- No aportar pruebas de que no diste consentimiento.
- Olvidar exigir devolución de importes cobrados.